1. Identité de l'entreprise

Bliksem België BV (nom commercial Bliksem Cars), numéro d'entreprise et de TVA BE 0771.587.983, siège social : Toevluchtweg 16, 8620 Nieuwpoort, België. Téléphone : 0467 63 33 03. E-mail : bliksemcars@bliksembelgie.be. Site web : bliksemcars.be.

2. Champ d'application

Ces conditions s'appliquent à toute réservation, offre, convention et abonnement pour le lavage automobile, le detailing, le polish et l'entretien mobile (tel que la vidange et le changement de filtres) que nous fournissons aux consommateurs. Toute dérogation n'est valable que si nous la confirmons par écrit. En réservant ou en souscrivant un abonnement, vous acceptez ces conditions.

3. Réservations et confirmation

Une réservation n'est définitive qu'après notre confirmation (par e-mail ou sur le site). Nous pouvons refuser ou déplacer une réservation pour un motif valable, par exemple en cas de force majeure, de mauvais temps pour les interventions mobiles ou d'accès insuffisant au véhicule. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies.

4. Prix

Tous les prix sont en euros, TVA de 21 % incluse. Les pièces comme l'huile et les filtres sont facturées séparément et communiquées au préalable. Pour une offre d'entretien à domicile, le prix que nous confirmons fait foi ; une offre reste valable 30 jours, sauf mention contraire.

5. Paiement

Vous pouvez payer en ligne via notre partenaire de paiement Stripe ou sur place, selon ce qui est proposé lors de la réservation. Vos données de carte sont traitées directement par Stripe et n'arrivent jamais sur nos serveurs. Après paiement, vous recevez une facture par e-mail. En cas de retard de paiement, nous pouvons suspendre le service et facturer les intérêts légaux.

6. Annulation, modification et absence

Vous pouvez annuler ou modifier gratuitement une réservation jusqu'à 24 heures avant l'heure convenue, par téléphone au 0467 63 33 03 ou par e-mail.

En cas d'annulation tardive ou d'absence (no-show), nous pouvons facturer une indemnité pouvant aller jusqu'au prix du service réservé.

Nous pouvons reporter un rendez-vous en cas de force majeure (par exemple maladie, panne de matériel, conditions météorologiques extrêmes). Nous vous proposons alors un nouveau créneau ; s'il ne vous convient pas, nous remboursons le montant déjà payé.

7. Abonnements

Un abonnement est conclu pour un an et donne droit à des lavages illimités selon la formule choisie et ses conditions. L'abonnement est personnel et lié à un seul véhicule ; il ne peut être cédé ni utilisé pour un autre véhicule.

Vous pouvez résilier votre abonnement à la fin de la période en cours ; il n'est alors pas renouvelé. Les montants déjà payés ne sont pas remboursés, sauf lorsque la loi l'impose. Tout abus (par exemple une utilisation commerciale hors formule) nous autorise à mettre fin à l'abonnement.

8. Droit de rétractation

Pour un contrat à distance (réservation ou abonnement en ligne), vous disposez en tant que consommateur de 14 jours pour vous rétracter sans donner de motif. Envoyez-nous pour cela une déclaration claire par e-mail à bliksemcars@bliksembelgie.be.

Si vous demandez expressément que le service soit exécuté pendant le délai de rétractation, vous perdez votre droit de rétractation dès que le service a été entièrement exécuté. Si vous vous rétractez d'un abonnement après avoir déjà bénéficié des services, vous payez une part proportionnelle à ce qui a été fourni ; le reste est remboursé.

9. Service mobile

Pour l'entretien à domicile, vous assurez un accès libre et sûr au véhicule à l'endroit convenu et, si nécessaire, l'eau et l'électricité. Si les travaux ne peuvent pas être réalisés parce que l'accès ou les conditions ne le permettent pas, nous pouvons facturer des frais de déplacement.

10. État du véhicule

Avant de commencer, nous contrôlons le véhicule avec vous ou, en votre absence, seuls. Les dommages visibles et défauts existants (rayures, bosses, pièces mal fixées, rouille, peinture écaillée) sont notés et éventuellement photographiés. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou défauts préexistants. Vous retirez les objets de valeur du véhicule.

11. Responsabilité

Nous exécutons nos services avec le soin d'un professionnel diligent. Notre responsabilité est limitée au dommage direct que nous causons et, au maximum, à la valeur du service concerné, sauf en cas de dol, de faute lourde ou lorsque la loi impose une responsabilité plus étendue. Nous ne sommes pas responsables des objets de valeur ou effets personnels laissés dans le véhicule, ni des dommages indirects. Vos droits légaux de consommateur restent entièrement applicables.

12. Réclamations

Vous constatez un défaut dans le service réalisé ? Signalez-le dans les 48 heures suivant l'exécution, de préférence avec des photos, par e-mail à bliksemcars@bliksembelgie.be ou par téléphone au 0467 63 33 03. Nous examinons votre réclamation et proposons si nécessaire une réparation ou une nouvelle exécution gratuite du service.

13. Données personnelles

Vous trouverez la manière dont nous traitons vos données personnelles dans notre politique de confidentialité.

14. Droit applicable et litiges

Le droit belge est seul applicable à cette convention. En cas de litige, les tribunaux du siège de notre entreprise sont compétents, sans préjudice des dispositions impératives en faveur du consommateur.

Nous recherchons une solution amiable. Les consommateurs peuvent aussi s'adresser au Service de médiation pour le consommateur (mediationconsommateur.be) et à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/odr.